Em 2020, começamos nossa operação de bilhetagem, com apenas o Bilhete Único (São Paulo). Precisávamos aumentar nosso GMV para o aprendizado de como gerar receita e também nossa operação. Com a parceria com a CCR, encontramos um novo local com muito potencial de crescimento, Salvador.

Os desafios

Aumentar a oferta de serviços de mobilidade para os usuários de Salvador e Região Metropolitana, através da implementação da opção de Recarga do Bilhete CCR Metrô Bahia. Gerando GMV e uma linha de receita.

Primeiros passos

Iniciamos com a parceria com a CCR Metrô, responsável por um dos cartões de transporte da região metropolitana de Salvador.

Mas antes, precisávamos entender como funcionava a jornada das pessoas que usam o transporte em Salvador. Então conversamos com 5 pessoas de diferentes regiões, algumas do centro de Salvador, outras de Camaçari e região, de forma de um roteiro semi estruturado para aprofundarmos.

Sementes de pesquisa

Existem diversas peculiaridades na experiência de uso do cartão. Alguns destaques:

• Você só podia fazer a compra nas estações de metrô.
• A malha viária de Salvador possui 2 linhas, atendendo uma pequena parcela da região;
• Muitas linhas de ônibus tiveram seu itinerários alterados ou simplesmente retiradas para, dessa forma, mais linhas passarem pelas estações.
• Como as recargas não podem ser feitas em outros lugares além das estações, muitas pessoas recarregam muito seus cartões e ficavam na parte da frente do ônibus para cobrarem de outras pessoas passageiras suas passagens.
• Pois não há profissionais cobradores nos ônibus, apenas a passagem com o cartão.
• O cartão custa R$5 e você pode ter esse dinheiro de volta como crédito, caso atrele seu CPF a ele.
• Um dos benefícios mais citados pelas pessoas em relação ao CCR Metrô para o Salvador Card, é sua integração, onde você pode andar mais que um trajeto e é cobrado o maior valor das passagens uma única vez (fazendo a diferença no final da viagem).
• As pessoas costumar fazer compra de créditos em valores baixos por conta de segurança. "Para que vou colocar um valor alto se irão roubar meu cartão?".