Esse processo parte da necessidade de entendimento de comportamento das pessoas na jornada de mobilidade, com foco em serviços e compras por esse caminho.
Começamos com o que temos dúvidas e o que descobrimos com a operação de bilhetagem.
A CSD é o primeiro pequeno passo para dar um tipo de norte para a pesquisa e dessa forma pensar em quais questões fazer.
Decidimos utilizar o método de Jobs to be Done e fazer conversas aprofundadas de cerca de uma hora com pessoas usuárias ou não do app da Quicko.
Roteiro semi estruturado | conversas de 1 hora | via vídeo | diversas regiões metropolitanas do país onde atuamos | 24 pessoas
Para o recrutamento, enviamos um formulário com dados demográficos antes para entender se fazia sentido.
O roteiro haviam 2 temas maiores: Jornada e compra. E nas conversas isso escorreria para outros temas, como uso digital e planejamento.
Durante uma semana conversamos com 24 pessoas, o total de pessoas envolvidas na pesquisa eram 6 e a cada pesquisa buscávamos fazer em dupla, uma pessoa de produto + pessoa de outra área. Dessa forma, ficávamos mais à vontade para conversar sabendo que teria alguém anotando destaques da conversa, mas não somente isso. Muitas vezes você pode fazer alguma pergunta e a pessoa pode reagir de uma forma diferente da resposta e é muito importante, como pesquisadora, perceber essas nuances e ter em que momentos isso acontece.